Politica di reso
Questa politica integra i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Per avviare qualsiasi reso, contatta l’assistenza prima di spedire il prodotto.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza doverne indicare il motivo. La comunicazione deve essere inviata a support@fumotvapeshop.de indicando numero d’ordine, prodotti interessati e recapiti.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione per semplice ripensamento sono a carico del cliente.
Condizioni del prodotto
Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria a verificare natura e caratteristiche del bene. Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Contatta l’assistenza appena possibile, allegando fotografie o video del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione. Dopo la verifica, potremo proporre riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla garanzia legale. I costi di restituzione di un prodotto riconosciuto difettoso o errato sono a carico del venditore.
Ordini non ricevuti
Se la spedizione viene confermata come persa dal corriere, verrà proposta una nuova spedizione o il rimborso. Non si considera perso un pacco ancora entro la finestra di consegna stimata o temporaneamente fermo per controlli del corriere.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo diverso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della sua spedizione. I tempi di accredito dipendono anche dal fornitore di pagamento.